Des connaissances et des expériences dans le domaine social peuvent naturellement être très utiles. Mais en fait, il n'y a pas besoin d'une formation préalable ou d'expériences particulières dans ce domaine pour collaborer au Tél 143. L'aptitude personnelle du collaborateur est beaucoup plus importante. Les répondants du poste du Nord-Ouest sont tous bilingues, une bonne connaissance du français et de l'allemand est une condition requise.