Un travail qui ne rapporte rien mais qui apporte beaucoup!

Des connaissances et des expériences dans le domaine social peuvent naturellement être très utiles. Mais en fait, il n'y a pas besoin d'une formation préalable ou d'expériences particulières dans ce domaine pour collaborer au Tél 143. L'aptitude personnelle du collaborateur est beaucoup plus importante. Les répondants du poste du Nord-Ouest sont tous bilingues, une bonne connaissance du français et de l'allemand est une condition requise. 

Tout d'abord, il faut avoir du temps disponible par rapport à sa profession, sa famille et ses loisirs. Mais il est aussi important:

- d'avoir une bonne santé psychique, d'être stable
- d'offrir une bonne résistance physique et psychique
- de pouvoir travailler en équipe
- d'avoir une expérience de vie
- d'aimer apprendre
- de renoncer à toute forme de mission
- d'être ouvert aux problèmes sociaux
- d'avoir une faculté d'écoute, une certaine sensibilité, du respect et de la
   tolérance
- d'être prêt à faire face à sa propre histoire

Il faut compter environ 25 à 30 heures par mois, réparties en tranches horaires. 

Les limites d'âge se situent en règle générale entre 30 et 70 ans. 

La formation de base dure de 9 à 10 mois. Elle se répartit en week-ends, en plusieurs cours d'une journée ou d'une soirée, puis elle est suivie par des services accompagnés au téléphone. Elle se déroule principalement dans la salle de cours à Bienne. Les cours de week-end ont souvent lieu dans des centres de formation externes. La formation est liée à l'obligation de s'engager pendant une durée minimum d'un an.

L'enseignement se donne dans le cadre de groupes de formation. Nous attachons cependant une grande importance à la prise en charge individuelle, plus particulièrement lors de services accompagnés au téléphone. 

Une formatrice professionnelle est responsable de la formation. Selon le sujet traité, il est aussi fait appel à des spécialistes venus de l'extérieur. 

Le cours de formation est une condition préalable au travail volontaire. L'investissement pour le module de base A "L'écoute, une compétence" est de CHF 480.00. Les coûts des autres modules de la formation de base sont pris en charge par la Main Tendue Nord-Ouest.  La formation est liée à l'obligation de s'engager minimum un an pour l'organisation. 

C'est un point important. L'anonymat et la confidentialité sont très importants au Tél 143. Tous les collaborateurs signent un accord de confidentialité au début de leur travail. 

Non. Il n'y a pas d'examen à la fin de la formation. L'engagement bénévole donne accès à la délivrance du dossier bénévolat. Sur demande, un certificat de travail personnel peut être délivré. 

De nombreux bénévoles ont fait part du rôle positif de leur collaboration à La Main Tendue, et plus particulièrement de la formation, lors d'une candidature pour un travail rémunéré ou non. La formation reçue à La Main Tendue est généralement considérée comme une base solide pour un autre travail bénévole. 

En règle générale une fois par mois, en soirée, un cours de formation continue de deux heures ainsi qu'une discussion sur les difficultés personnelles lors de certains appels ou une supervision de groupe de deux heures. A cela s'ajoutent le week-end annuel organisé par le poste et, selon les désirs, la participation aux journées suisses et aux congrès internationaux. La formation continue est financée par le poste du Nord-Ouest, la participation aux congrès internationaux est à la charge des participants. 

Les supervisions de groupe ainsi que les cours de formation continue sont obligatoires.