La qualification des bénévoles de La Main Tendue est assurée par une formation de base regroupant les sujets suivants:
- Ecoute active
- Conduite d'un entretien au téléphone
- Spécificités théoriques de l'entretien d'aide au téléphone
- Connaissance de soi, de ses limites et de ses possibilités
- Motivation à l'aide et ses difficultés
- Institutions sociales et partenaires régionaux
- Thèmes spécifiques tels que le suicide, la dépression, les maladies psychiques, le deuil, la mort, la sexualité, le sens de la vie, la dépendance et les drogues, la violence
- Introduction aux principes de La Main Tendue (charte)
